Выстраивание отдела сопровождения
Партнёр не должен разбегаться. Строим систему, которая удерживает франчайзи и держит роялти-платежи.
Первая продажа сеть не строит. Сеть строит партнёр, который открылся, вышел на прибыль и продолжает платить роялти — а это работа отдела сопровождения, а не продаж.
Партнёр платит, пока чувствует ценность: поставки, маркетинг, обучение, помощь в трудный месяц. Как только сеть превращается в сборщика платежей, начинается отток — сначала тихий, потом лавиной, вместе с отзывами, которые убивают продажи новым покупателям.
Мы строим сопровождение как систему: кто ведёт партнёра от подписания до открытия, что происходит в первые 90 дней, как устроен регулярный контакт и что делает сеть, когда у точки проседает выручка.
Что входит в работу
Запуск партнёра
Путь от договора до открытия по шагам и срокам: помещение, оборудование, персонал, обучение, первый закуп.
Первые 90 дней
Самый опасный период. План контактов, контрольные точки и помощь до выхода на плановую выручку.
Регулярная поддержка
Ритм связи, единая точка входа по вопросам, обмен работающими практиками между точками.
Контроль стандартов
Проверки качества и понятные последствия. Без этого один партнёр портит бренд всей сети.
Работа с роялти
Прозрачная связь платежа и того, что сеть даёт взамен. Плюс регламент работы с просрочкой.
Как идёт работа
Разбираем текущее состояние: сколько партнёров, какой отток, за что они платят сегодня.
Описываем путь партнёра от подписания до устойчивой работы.
Собираем отдел: роли, регламенты, точки контроля, отчётность.
Вводим в работу и сопровождаем первые циклы, пока показатели удержания не выровняются.
Частые вопросы
С какого числа партнёров нужен отдел?
Роли и регламенты нужны раньше отдельных людей. Пока партнёров единицы, их можно вести силами команды — но по описанному процессу, а не по памяти.
Почему партнёры перестают платить роялти?
Почти всегда потому, что перестали видеть ценность. Претензии к сумме — следствие, а не причина.
Сопровождение помогает продажам?
Напрямую. Действующие партнёры — главный аргумент на переговорах: покупатель звонит им и спрашивает, как оно на самом деле.
Стоимость — по запросу: зависит от ниши и объёма работ. Точную цену назовём после разбора. Как мы работаем и что входит в договор — на странице условий, результаты — в кейсах.
Смежные услуги
Обычно эту задачу решают не в одиночку — рядом стоят вот эти.
Проработка мотивации сотрудников
Система KPI и мотивации, при которой менеджеры хотят продавать, а не отсиживаются на окладе.
ПодробнееОптимизация расходов
Находим, где сеть теряет деньги, и перестраиваем процессы без потери качества.
ПодробнееПомощь в найме сотрудников
Собираем отдел продаж и сопровождения: от вакансии и отбора до ввода в работу.
Подробнее