Написание и проверка скриптов
Скрипты продаж, которые доводят заявку до сделки, и аудит текущих разговоров вашего отдела.
Скрипт — не текст для зачитывания, а карта разговора: что выяснить, куда вести и чем закрывать. Без неё каждый менеджер продаёт по-своему, и понять, почему один закрывает, а другой нет, невозможно.
Мы пишем сценарии под этапы вашей воронки — первый контакт, квалификация, встреча, дожим — и отдельно собираем отработку возражений, которые реально звучат в нише франчайзинга: «дорого», «подумаю», «а гарантии?», «сам справлюсь».
Если скрипты уже есть, чаще нужен не новый текст, а проверка: слушаем записи и показываем, где менеджеры сходят с маршрута и почему разговор разваливается.
Что входит в работу
Сценарий звонка
Открытие, квалификация, назначение встречи. Цель этапа — следующий шаг, а не рассказ о компании.
Сценарий встречи
Как вести разбор, что показывать из финмодели и как переходить к договору.
Отработка возражений
Заготовки под реальные возражения покупателя франшизы, а не универсальные фразы из учебника.
Проверка по записям
Слушаем разговоры и отмечаем расхождения со сценарием — с конкретными таймкодами и правками.
Как идёт работа
Слушаем текущие разговоры и разбираем воронку.
Пишем сценарии под каждый этап и под сегменты покупателей.
Проводим разбор с командой: не выдаём документ, а вводим в работу.
Через 2–3 недели слушаем снова и правим по фактическим разговорам.
Частые вопросы
Менеджеры не любят скрипты. Что делать?
Скрипт, который мешает, обычно написан без прослушки реальных звонков. Мы пишем от того, как говорят ваши люди, и разбираем изменения вместе с ними.
Скрипт один на всех?
Нет. Разговор с действующим предпринимателем и с новичком без опыта строится по-разному — сценарии делаем под сегменты.
Можно только проверку, без написания?
Да. Часто этого достаточно: сценарий рабочий, а проблема в том, что по нему не идут.
Стоимость — по запросу: зависит от ниши и объёма работ. Точную цену назовём после разбора. Как мы работаем и что входит в договор — на странице условий, результаты — в кейсах.
Смежные услуги
Обычно эту задачу решают не в одиночку — рядом стоят вот эти.
Аудит отдела продаж
Разбираем воронку по косточкам: где теряются заявки, почему не платят роялти, что чинить в первую очередь.
ПодробнееВыстраивание колл-центра
Обработка входящих и прозвон базы под ключ: люди, скрипты, контроль качества.
ПодробнееВыстраивание системы продаж франшизы
Скрипты, этапы, CRM, мотивация — система, которая продаёт франшизы стабильно, а не от случая к случаю.
Подробнее