Выстраивание колл-центра
Обработка входящих и прозвон базы под ключ: люди, скрипты, контроль качества.
Колл-центр в франчайзинге решает одну задачу: превратить поток заявок в назначенные встречи. Менеджер, который сам разбирает входящие, сам прозванивает базу и сам ведёт переговоры, не делает толком ни того, ни другого.
Мы собираем первую линию: людей, телефонию, скрипты и контроль. Телемаркетолог квалифицирует заявку, отсекает нецелевых и передаёт менеджеру уже готовую встречу с понятным контекстом.
Отдельно ставим дисциплину прозвона: план по часам переговоров, регулярную прослушку и разбор — без этого первая линия за месяц скатывается в «не дозвонился».
Что входит в работу
Люди
Профиль телемаркетолога, отбор, ввод в работу и адаптация первых дней.
Телефония и CRM
Настройка так, чтобы каждый звонок писался и попадал в карточку — иначе контролировать нечего.
Скрипты первой линии
Квалификация и назначение встречи. Задача линии — следующий шаг, а не продажа франшизы по телефону.
Контроль качества
Регулярная прослушка, чек-лист оценки разговора и разборы с командой.
План по нагрузке
Норма по часам переговоров и попыткам дозвона — цифры, по которым видно работу, а не занятость.
Как идёт работа
Считаем нагрузку: сколько заявок и прозвона в месяц, сколько людей под это нужно.
Набираем и вводим в работу первую линию, настраиваем телефонию и CRM.
Запускаем скрипты и норму по часам переговоров.
Слушаем разговоры, разбираем ошибки, выводим линию на плановые встречи.
Частые вопросы
Свой колл-центр или на аутсорсе?
Свой предсказуемее: люди знают продукт и не путают вашу франшизу с чужой. Аутсорс имеет смысл на разовых всплесках нагрузки.
Сколько нужно телемаркетологов?
Считается от потока заявок и объёма прозвона. Точную цифру называем после разбора вашего трафика.
Первая линия продаёт франшизу?
Нет. Её результат — назначенная встреча с квалифицированным покупателем. Продаёт менеджер.
Стоимость — по запросу: зависит от ниши и объёма работ. Точную цену назовём после разбора. Как мы работаем и что входит в договор — на странице условий, результаты — в кейсах.
Смежные услуги
Обычно эту задачу решают не в одиночку — рядом стоят вот эти.
Написание и проверка скриптов
Скрипты продаж, которые доводят заявку до сделки, и аудит текущих разговоров вашего отдела.
ПодробнееПомощь в найме сотрудников
Собираем отдел продаж и сопровождения: от вакансии и отбора до ввода в работу.
ПодробнееПарсинг конкурентных заявок
Забираем горячий спрос у конкурентов: находим тех, кто уже ищет франшизу в вашей нише.
Подробнее