Аудит отдела продаж
Разбираем воронку по косточкам: где теряются заявки, почему не платят роялти, что чинить в первую очередь.
Аудит нужен, когда цифры не сходятся: заявки идут, менеджеры заняты, а сделок нет. Обычно собственник видит только край проблемы — «мало лидов» или «менеджеры не дожимают», — а течёт в другом месте. На одну проданную франшизу нужно 100–120 качественных лидов: если их было тридцать, дело не в менеджерах.
Мы смотрим весь путь заявки — от объявления, по которому человек пришёл, до причины, по которой он не заплатил. Слушаем реальные разговоры, а не пересказ, считаем конверсию каждого этапа и сверяем её с тем, что видим в нише.
На выходе — не «красивые графики», а список конкретных мест, где сеть теряет деньги, с порядком починки: сначала то, что даёт результат за недели, потом то, что требует перестройки.
Что входит в работу
Трафик и его качество
Откуда приходят заявки, сколько стоит лид по каналам, какая доля — целевая. Часто выясняется, что половина бюджета кормит нецелевой поток.
Воронка по этапам
Считаем конверсию каждого перехода: заявка → дозвон → встреча → договор. Провал виден по цифре, а не по ощущениям.
Прослушка разговоров
Берём выборку реальных звонков: как открывают, как отрабатывают возражения, доводят ли до следующего шага, что записывают в CRM.
CRM и дисциплина
Смотрим, теряются ли заявки между этапами, есть ли просроченные задачи, соответствует ли статус в системе реальности.
Упаковка глазами покупателя
Презентация, финмодель, сайт: часто продажи стоят не из-за отдела, а из-за того, что покупателю нечего показать.
Как идёт работа
Забираем доступы: CRM, аналитика, рекламные кабинеты, записи разговоров.
Считаем воронку и слушаем выборку звонков за последние 1–3 месяца.
Сверяем упаковку и офферы с тем, что предлагают конкуренты в вашей нише.
Отдаём отчёт с приоритетами и разбираем его голосом — что делать на этой неделе, что через месяц.
Частые вопросы
Сколько занимает аудит?
Обычно от нескольких дней до двух недель — зависит от объёма записей разговоров и того, насколько быстро дадут доступы. Точный срок называем после первого разбора.
Что нужно от нас?
Доступы к CRM и рекламным кабинетам, записи звонков и разговор с руководителем отдела. Готовить отчёты специально не нужно — берём как есть.
Что если отдела продаж ещё нет?
Тогда аудит не нужен — нужна система с нуля: люди, скрипты, этапы, CRM. Это отдельная услуга.
Стоимость — по запросу: зависит от ниши и объёма работ. Точную цену назовём после разбора. Как мы работаем и что входит в договор — на странице условий, результаты — в кейсах.
Смежные услуги
Обычно эту задачу решают не в одиночку — рядом стоят вот эти.
Выстраивание системы продаж франшизы
Скрипты, этапы, CRM, мотивация — система, которая продаёт франшизы стабильно, а не от случая к случаю.
ПодробнееНаписание и проверка скриптов
Скрипты продаж, которые доводят заявку до сделки, и аудит текущих разговоров вашего отдела.
ПодробнееНастройка маркетинга
Поток целевых заявок на покупку франшизы — трафик, посадочные, аналитика, а не «красивые графики».
Подробнее